Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre de autenticidade, sempre que possível.
• Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.
• O frete de devolução, nesta modalidade, é de responsabilidade da loja.

Produtos selados: por se tratar de itens colecionáveis com conteúdo aleatório (boosters, blisters, boxes), o arrependimento não se aplica à insatisfação com o conteúdo sorteado dentro do produto. O direito de arrependimento cobre a decisão de compra em si, não o resultado da abertura de um produto de conteúdo randômico.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Pela garantia legal (Art. 26 do CDC), produtos duráveis têm 90 dias para reclamação de vícios (defeitos) a contar do recebimento.

Aceitamos troca ou reembolso quando:

• O produto chegar danificado no transporte (embalagem violada, amassada, com sinais de mau manuseio).
• Houver erro no envio (produto diferente do comprado).

Para agilizar a análise, pedimos que o cliente envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem no ato do recebimento.

3. Condições Específicas para Produtos Lacrados

• Uma vez rompido o lacre ou a embalagem de fábrica por decisão do cliente (não por avaria de transporte), o produto não pode ser trocado por arrependimento ou por insatisfação com o conteúdo, apenas por defeito comprovado.
• Boxes, ETBs e blisters com conteúdo randômico (cartas, promos) não têm garantia sobre quais cartas específicas estarão incluídas — apenas garantia de que o produto está completo, original e lacrado conforme anunciado.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato em até 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito) através do nosso email [email protected] ou WhatsApp +55 81 98866-9427. Informe o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito ou avaria).
2. Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
3. Após a análise, enviaremos as instruções de postagem (etiqueta de devolução, se aplicável) ou a orientação para reembolso.

5. Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até [PRAZO] após a confirmação do recebimento da devolução.
• Pix/boleto: reembolso em até [PRAZO] após a confirmação.
• Frete de devolução: por conta da loja em caso de defeito, erro de envio ou avaria; por conta do cliente em caso de arrependimento sem defeito, salvo obrigação legal em contrário.

6. Exclusões

Não são aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos com lacre rompido por decisão do cliente, fora dos casos de defeito comprovado.
• Insatisfação com o conteúdo aleatório de produtos selados.
• Danos causados por mau uso após o recebimento em perfeito estado.